在當(dāng)今定制家居行業(yè)，安裝交付環(huán)節(jié)存在著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)化不足等情況，導(dǎo)致消費者在裝修過程中常常遇到施工不透明、交付進(jìn)度難以控制等問題，影響整體家裝體驗。為解決家裝交付中存在的諸多痛點，定制家居大師好萊客于2024年7月10日正式推出“好師傅服務(wù)模式”，并將2024年作為完善終端安裝交付服務(wù)能力基礎(chǔ)建設(shè)的一年，全力推進(jìn)“好師傅服務(wù)模式”在全國重點城市的試點推廣、運營測試、能力孵化。首批17個試點城市的服務(wù)能力建設(shè)從行動層面、機制層面、技術(shù)層面三維發(fā)力：經(jīng)過全品類安裝培訓(xùn)、星級資質(zhì)認(rèn)證、數(shù)字化建設(shè)，全面提升集成安裝能力、專業(yè)人才組織能力、高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)服務(wù)能力，為后續(xù)構(gòu)筑“快速、如期、保質(zhì)、低成本”的安裝交付競爭力，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

17城服務(wù)示范落地

領(lǐng)跑安裝交付新模式

好萊客重磅推出“好師傅服務(wù)模式”以來，全國推廣與下沉覆蓋工作穩(wěn)步推進(jìn)，在全國經(jīng)銷商協(xié)同努力下，形成自上而下、內(nèi)外聯(lián)動的態(tài)勢。隨著各地好萊客安裝交付中心的授牌成立，“好師傅服務(wù)模式”已經(jīng)在廣州、佛山、寧波、黃島、西安、蘭州、昆明、德陽、太原、哈爾濱、濟(jì)南、泰州、萍鄉(xiāng)、安陽、鄭州、北京、天津等17座城市完成試點落地，真正落實以廣州為戰(zhàn)略支點，向全國范圍輻射的安裝交付服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。

17城交付中心成立

“好師傅”安裝交付服務(wù)模式的全國推廣，有效激發(fā)各經(jīng)銷商門店內(nèi)在動能，進(jìn)一步提升安裝交付能力，顯著提升了終端門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅為消費者帶來更高品質(zhì)交付，在消費者心中建立了信任與口碑，更通過創(chuàng)新的服務(wù)體驗將品牌形象與消費者信任緊密聯(lián)系，為品牌在市場中的競爭力注入了新的動力，助力品牌以品質(zhì)服務(wù)樹立行業(yè)標(biāo)桿。

全品類安裝培訓(xùn)

打造一站式交付服務(wù)新高地

消費升級趨勢下，當(dāng)前家居消費習(xí)慣已逐漸從“單一品類消費”轉(zhuǎn)變成以“高品質(zhì)、全品類、一站式大家居交付體驗”為主，這就要求定制家居的安裝不僅僅局限于傳統(tǒng)單品類家居服務(wù)，而是需要提供多品類產(chǎn)品集成的安裝服務(wù)，由此也對品牌的安裝交付能力提出了更高要求。

作為定制家居大師，好萊客精確捕捉由消費者消費升級推動交付服務(wù)升級的需求，在好師傅培訓(xùn)課程及實操內(nèi)容設(shè)計中，制定了全面系統(tǒng)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋全屋定制、櫥柜、門墻等全品類安裝技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的多維度學(xué)習(xí)。以實用、全面、高效的全品類實操培訓(xùn)，助力終端建設(shè)集成安裝能力，幫助安裝師提升自身專業(yè)技能，真正從傳統(tǒng)的“單品類安裝師”成長為“全品類安裝師”，更好為消費者提供一站式交付服務(wù)，促進(jìn)門店客單值與品牌口碑雙增長。

好師傅服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場

星級資質(zhì)認(rèn)證

以人才鑄就信任新高度

為提升終端對于專業(yè)人才組織的能力，好萊客建立了嚴(yán)格的星級資質(zhì)認(rèn)證流程，每位參與培訓(xùn)的安裝師都需要在培訓(xùn)現(xiàn)場通過現(xiàn)場考核，經(jīng)現(xiàn)場認(rèn)證為優(yōu)秀三星安裝師。賽教結(jié)合，寓學(xué)于賽，好萊客希望通過安裝技能大賽，為安裝師傅搭建更好的成長平臺。

安裝技能大賽現(xiàn)場

專業(yè)的好師傅培訓(xùn)體系與科學(xué)的大賽激勵機制雙輪驅(qū)動，安裝師們系統(tǒng)提高各方面安裝能力、快速掌握新的安裝技能的同時，還能榮獲實力認(rèn)證表彰，為其專業(yè)形象和市場認(rèn)可度帶來積極影響。安裝師的服務(wù)能力提升也助力一次安裝完成率穩(wěn)步提升，消費者對安裝服務(wù)的信任度也隨之增強。目前通過2024年首批試點落地，已在全國認(rèn)證星級安裝師近300人。經(jīng)過好師傅培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證的好萊客全國城市網(wǎng)點，都已經(jīng)通過“好師傅服務(wù)模式”實現(xiàn)服務(wù)能力的快速進(jìn)階。

好師傅星級資質(zhì)認(rèn)證現(xiàn)場

數(shù)字化建設(shè)

構(gòu)建透明高效服務(wù)新體驗

隨著家居行業(yè)消費者需求的快速升級，消費者對裝修過程的透明度、效率和交付質(zhì)量提出了更高的要求。為更好地滿足這一需求，好萊客通過數(shù)字化的服務(wù)思維與服務(wù)工具賦能，進(jìn)一步提升終端服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與效率。其中“鷹眼智能管理系統(tǒng)”的應(yīng)用是好萊客的服務(wù)創(chuàng)新之舉。

與傳統(tǒng)交付模式不同，好萊客通過應(yīng)用頭戴式攝像以及落地式監(jiān)控2種智能終端，鏈接后臺數(shù)字化系統(tǒng)，即可實現(xiàn)后臺對安裝師的實時賦能監(jiān)控，確保安裝標(biāo)準(zhǔn)落實到位。同時，消費者可通過后臺隨時查看施工進(jìn)展，確保交付的每一步都清晰透明，也可即時與安裝師溝通，讓服務(wù)過程更高效。目前落地式鷹眼智能終端已在廣州和黃島終端試點推行，為消費者帶來全程可視、安心省心的透明服務(wù)。

鷹眼設(shè)備應(yīng)用現(xiàn)場

全國齊跑即將啟航

共啟品質(zhì)交付新篇章

隨著17城服務(wù)示范試點的落地，2024年好萊客“終端安裝交付升級”迎來榮耀收官，好萊客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全國的戰(zhàn)略布局實現(xiàn)階段性勝利。2025年全國齊跑即將啟航，好萊客將持續(xù)對“好師傅服務(wù)模式”進(jìn)行深入的推廣普及，從試點城市向全國終端下沉覆蓋，實現(xiàn)120個“安裝交付服務(wù)中心”全面布局，賦能和推動更多經(jīng)銷商終端為消費者提供更專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)。

為助力“好師傅服務(wù)模式”更好于全國不同城市落地推進(jìn)，好萊客將同步深化“好師傅服務(wù)模式”運營，建立完善的運營體系與機制，深化模式的標(biāo)準(zhǔn)程度、精細(xì)程度；根據(jù)不同城市終端特點，采取集中調(diào)度、項目合作、外包合作等多種落地形態(tài)，提升“好師傅服務(wù)模式”在不同城市落地的適應(yīng)性。

同時，好萊客將持續(xù)探索和提升安裝服務(wù)對消費者的價值，通過舉辦會員服務(wù)月、各種整合營銷活動等舉措，加強與消費者的溝通互動，推動好師傅服務(wù)走向消費者，不斷為消費者帶來驚喜服務(wù)體驗。

好萊客“好師傅服務(wù)模式”的持續(xù)深耕，不僅是對市場需求的精準(zhǔn)把握，更是品牌對品質(zhì)交付的長期承諾。好萊客誠邀全國各大經(jīng)銷商加入行動中來，夯實服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)快速、如期、保質(zhì)、低成本，持續(xù)為消費者創(chuàng)造“持證上崗、過程透明、一次交付、創(chuàng)造驚喜”的服務(wù)新體驗！共啟品質(zhì)交付新篇章！